Prochaine session de formation : à définir avec le centre
PERFECTIONNEMENT SECRÉTARIAT AUTO-ÉCOLE
OPTIMISER L’ACCUEIL DU CLIENT, LE FIDÉLISER, ET VÉHICULER UNE AGENCE POSITIVE DE L’ENTREPRISE
PUBLIC CONCERNÉ
- Personne assurant l’accueil et le secrétariat d’une auto-école
PRÉ-REQUIS
- Aucun prérequis nécessaire
OBJECTIFS
À l’issue de la formation, les stagiaires seront capables de :
- Comprendre le secteur de l’auto-école
- Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité
- Maîtriser les différentes possibilités de financement du permis de conduire
- Prendre en charge l’ensemble des travaux courants du secrétariat
PROGRAMME
COMPRENDRE LE SECTEUR DE L’AUTO-ECOLE
- Les aspects réglementaires
- Les aspects pédagogiques
MAÎTRISER LES DIFFÉRENTES POSSIBILITÉS DE FINANCEMENT DU PERMIS DE CONDUIRE
- Pour les demandeurs d’emploi
- Pour les salariés
- Pour les personnes en situation de handicap
- Pour les moins de 26 ans
ASSURER UN ACCUEIL PHYSIQUE ET TÉLÉPHONIQUE DE QUALITÉ
- Rôle de la secrétaire
- L’écoute active
- Règles de bonnes conduites pour l’accueil physique
- Règles de bonnes conduites pour l’accueil téléphonique
- Gestion des mails
- Règles pour fidéliser le client
- Traiter les objections
- Gestion des réclamations et des conflits
PRENDRE EN CHARGE L’ENSEMBLE DES TRAVAUX COURANTS DU SECRÉTARIAT
- Gestion des plannings
- Gestion et production du courrier et documents professionnels courants
- Gestion des relations avec les administrations
- Utilisation de tous les outils bureautiques et les technologies de l’information et de la communication
MOYENS PÉDAGOGIQUES
- Vidéoprojecteurs
- Tableaux (blanc, paper board)
- Supports de cours (en polycopiés, sur clé USB)
MODALITÉS D’ÉVALUATION
- Mises en situation
- Évaluation à chaud
- Feuille de présence signée par demi-journée remise au stagiaire et au responsable de l’école de conduite